Werkstudent Patient Operations (m/w/d)*

Über die Position

Du willst, dass sich jeder Patient bei Bloomwell rundum gut aufgehoben fühlt und behältst dabei die Kennzahlen und Prozesse im Blick? Dann komm zu Bloomwell, einem führenden Health‑Tech Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis.

Hauptaufgaben

• Betreuung der Kunden über Live‑Chat und Ticket‑System, eigenständige Lösung von Anliegen und Einbindung der Fachabteilungen.
• Management der Bestellungen aus dem Online‑Shop.
• Qualitätssicherung im Customer Care: Chats und Tickets prüfen, Feedback geben und an der Weiterentwicklung des Qualitäts‑Konzepts mitwirken.
• Analyse von Prozessen und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech und weiteren internen Teams.

Anforderungsprofil

• Eingeschriebener Student an einer Hochschule, idealerweise im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement oder Operations.
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt (Support, Service oder Beratung) von Vorteil.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei wiederkehrenden Aufgaben.
• Freude am Umgang mit Kennzahlen und Grundkenntnisse in Excel oder vergleichbaren Tools.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Eigenverantwortung von Tag 1 und viel Gestaltungsspielraum.
• Modernes Büro in Frankfurt nahe der Messe.
• Gym‑Wellpass für Gesundheit und Fitness.
• Bike‑Leasing.
• Frisches Obst, Snacks und Getränke im Büro.
• Regelmäßige Team‑Events und lebendige Unternehmenskultur.