1st Level IT Support (m/w/d) – Remote möglich

Über die Position

Wir suchen engagierte IT‑Supporter*innen für den First‑Level‑Helpdesk. Du bist die erste Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen und unterstützt unsere Nutzer*innen bei IT‑Problemen – auch remote.

Hauptaufgaben

• First‑Level‑Support für alle IT‑Helpdesk‑Anfragen
• Entgegennahme, Analyse, Lösung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Koordination der Fehlersuche und -behebung mit technischen Abteilungen
• Remote‑Unterstützung der Anwender*innen bei IT‑Problemen
• Pflege der internen Wissensdatenbank
• Verwaltung von Benutzerkonten und -rechten nach Richtlinien

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑orientierte Ausbildung (z. B. EDV‑Fachkraft, IT‑Administrator, Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung)
• Berufserfahrung im Customer Support, 1st‑Level‑Support oder User‑Helpdesk
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung
• Hohe Analyse‑ und Problemlösefähigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit IT‑Helpdesk‑Prozessen und Ticket‑Systemen
• Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Grundlegende Kenntnisse in Remote‑Support‑Tools

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen
• Festes Gehalt, das auch im Nichteinsatz gezahlt wird
• Möglichkeit zur Übernahme durch den Kunden bei erfolgreicher Zusammenarbeit
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Kurse
• Transparente Feedback‑Kultur und individuelle Weiterentwicklung