وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l'innovation, au sein de sa filiale Bosch Service Solutions à Leipzig. En tant que Conseiller(ère) Assurance, vous serez le premier interlocuteur des clients, tant par téléphone que par écrit, et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille d’assurances privées (auto, biens, personnes) ainsi que dans la gestion de l’assurance collective.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les demandes écrites des clients, en assurant une prise en charge rapide, professionnelle et personnalisée.
- Analyser les besoins d’assurance des clients existants, proposer des solutions adaptées sans pression de vente et expliquer clairement les garanties, exclusions et modalités de chaque contrat.
- Gérer les dossiers d’assurance collective : identifier les besoins des entreprises clientes, préparer les offres, assurer le suivi administratif et répondre aux questions des assurés.
- Utiliser les outils CRM et les systèmes internes pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des réclamations.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (souscription, sinistres, juridique) afin de garantir une prise en charge fluide et cohérente des dossiers.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les retours d’expérience et en participant aux projets d’optimisation des processus.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la finance.
- Excellentes compétences communicationnelles en allemand et en français, à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Connaissance des produits d’assurance (auto, habitation, santé, responsabilité civile) et des exigences légales liées à l’assurance collective.
- Sens du service, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa responsabilité sociétale.
- Un environnement de travail moderne à Leipzig, avec des espaces collaboratifs et des possibilités de formation continue.
- Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport, etc.).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Bosch, tant en Allemagne qu’à l’international.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à une culture d’entreprise axée sur le bien‑être des collaborateurs.
Vous êtes motivé(e) par le contact client, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans le secteur de l’assurance au sein d’un groupe mondial ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de Bosch Service Solutions !
