Customer Care Agent (m/w/d) für BMW Kundenbetreuung

Über die Position

Als Customer Care Agent unterstützt du im Auftrag von BMW die Kunden bei allen Fragen rund um die BMW-Produktpalette und digitale Services. Du bearbeitest Anfragen schriftlich und telefonisch auf Deutsch und trägst damit zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen zu Fahrzeug-Apps, digitalen Diensten und der gesamten BMW-Produktpalette schriftlich und telefonisch bearbeiten.
• Unterstützung bei Einrichtung und Nutzung digitaler Pakete sowie Beratung zu Produkten und Funktionen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Weiterleitung fachbezogener Anliegen an zuständige Stellen und Kommunikation mit Fachzentren.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, um schnelle und kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.

Anforderungsprofil

• Keine spezifische Ausbildung erforderlich, dafür Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich.
• Schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit PC‑Anwendungen, CRM‑Systemen und digitalen Kommunikationsmedien.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse wünschenswert.
• Professionelle, zuverlässige und empathische Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen PC‑Anwendungen.
• Erfahrung mit CRM‑Systemen.
• Kenntnisse in digitalen Kommunikationsmedien und Fahrzeug‑Apps.
• Deutsch (Muttersprache) und optional Englisch.

Was wir bieten

• Attraktiver Standort im Stadtzentrum mit guter ÖPNV‑Anbindung und vergünstigtem Jobticket.
• Home‑Office‑Möglichkeit nach fundierter Einarbeitung (Hybrid‑Modell).
• Langfristige Beschäftigung mit guten Arbeitsbedingungen und internen Entwicklungsperspektiven.
• Vielfältige Weiterbildungsangebote, Gesundheitsmanagement und betriebliche Sozialleistungen.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte.