Customer Service & Retention Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service & Retention Specialist bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Schülern und Lehrkräften. Du arbeitest in einem schnell wachsenden EdTech‑Startup und trägst maßgeblich dazu bei, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu erhalten.

Hauptaufgaben

• Betreuung und Begeisterung von Schülern, Lösung von Problemen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Erkennen von Kündigungsabsichten, Analyse der Ursachen und Entwicklung individueller Lösungen (Lehrerwechsel, Stundenplananpassung, neue Angebote).
• Ansprechpartner für Lehrkräfte: Unterstützung beim Onboarding, Klärung von Anliegen und Förderung des Zugehörigkeitsgefühls.
• Analyse von Churn‑Mustern auf beiden Seiten und Weitergabe datenbasierter Erkenntnisse an Produkt‑ und Operations‑Teams.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success, idealerweise im Bereich Retention.
• Starke Kommunikations‑ und Empathiefähigkeit, auch in schwierigen Gesprächen.
• Strukturierte Arbeitsweise und routinierter Umgang mit CRM‑Tools.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Leidenschaft für Musik ist ein Plus.

Erforderliche Kenntnisse

• CRM‑Tools

Was wir bieten

• Startup‑Kultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen.
• Remote‑friendly Arbeitsumfeld.
• Leistungsbezogene Vergütung.
• Möglichkeit, eine globale Marke im Musik‑EdTech‑Bereich mit aufzubauen.