First Level Support

Über die Position

Als erste/r Ansprechpartner/in im 1st‑Level‑Support bist du die zentrale Schnittstelle für alle eingehenden IT‑Anfragen. Du sorgst für eine schnelle und kompetente Erstbetreuung und trägst damit maßgeblich zur Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden bei.

Hauptaufgaben

• Erstanalyse, Erfassung und Klassifizierung von Support‑Tickets
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Support‑Anfragen
• Einhaltung definierter Reaktions‑ und Bearbeitungszeiten
• Sofortberatung bei einfachen Anfragen und Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support
• Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client‑/Server‑Netzwerkumgebung

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Hohe Service‑ und Qualitätsorientierung
• Selbstständige, leistungs‑ und erfolgsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit PC‑Hardware, Laptops und Druckern
• Verständnis von Client‑/Server‑Netzwerken und innerbetrieblicher IT‑Infrastruktur

Was wir bieten

• Flexibles Hybrid‑Arbeitsmodell (Homeoffice und Büro) mit Flexzeit
• Flache Hierarchien, attraktives Gehaltsmodell und betriebliche Altersvorsorge
• Moderne E‑Firmenflotte mit Lademöglichkeiten
• Finanzierte Fort‑ und Weiterbildungen
• Team‑Events und gemeinsames Grillen
• Hohe Übernahmechance und langfristige Perspektive