Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres 4‑Sterne‑Hotels im Herzen Münchens. Du sorgst für einen herzlichen Empfang, unterstützt den Check‑in und Check‑out und trägst maßgeblich zur positiven Guest Experience bei.

Hauptaufgaben

• Freundlicher Empfang und Betreuung nationaler sowie internationaler Gäste
• Durchführung von Check‑in und Check‑out
• Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen per Telefon und E‑Mail
• Kassenführung und Abrechnung
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik und Restaurant
• Umgang mit Gästewünschen, Reklamationen und Sicherstellung eines reibungslosen Schichtablaufs

Anforderungsprofil

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder erste Erfahrung am Empfang
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Freundliches, gepflegtes und souveränes Auftreten
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Teamgeist
• Flexibilität, Belastbarkeit und Bereitschaft zu Früh‑, Spät‑ sowie Wochenend‑ und Feiertagsdiensten

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Hotelsoftware‑Systemen
• Grundlagen der Kassenführung
• Vertrautheit mit Reservierungsprozessen

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung
• 4 % außertarifliche Zulage und 13. Monatsgehalt
• Urlaubsgeld, freiwillige Jahresprämie bis zu 6 % des Bruttojahresgehalts
• Prämie für Mitarbeitende‑werben‑Mitarbeitende
• Weiterbildung über die Accor Akademie
• Rabatte bei über 800 Partnern, Fahrtkostenzuschuss bis 50 € und vergünstigte Verpflegung
• Weltweite Vergünstigungen in Accor‑Hotels, medizinische Angebote und kostenlose Uniform
• Intensive Einarbeitung, jährliche Beurteilungs‑ und Orientierungsgespräche, offene Feedback‑ und Fehlerkultur sowie regelmäßige Team‑Events