IT-Servicetechniker (m/w/d) – IT-Service Desk

Über die Position

Als IT-Servicetechniker (m/w/d) am Service Desk unterstützen Sie unsere internen Nutzer im First Level – sowohl vor Ort als auch telefonisch und per Fernwartung. Sie sind zentrale Ansprechperson für die Annahme, Analyse und Lösung von Hard‑ und Softwareproblemen.

Hauptaufgaben

• Erst‑Level‑Support vor Ort, telefonisch und über Fernwartungstools
• Problemannahme, -analyse, -lösung und Dokumentation von Hard‑ und Software‑Störungen
• Weiterleitung von Anfragen an den Second‑Level‑Support
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Notebooks und PCs sowie Softwareverteilung
• Durchführung, Kontrolle und Dokumentation der Service‑Desk‑Aktivitäten
• Mitwirkung bei Hardware‑Evaluierungen und Standardisierung im Client‑Umfeld
• Störungsbehebung an Client‑Hardware (PC, Laptop, Drucker)
• Unterstützung bei der Einführung eines neuen Ticketsystems

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im First‑Level‑Support
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Aktuelle Microsoft‑Betriebssysteme (Windows)
• Microsoft Office‑Anwendungen
• Netzwerktechnik (TCP/IP)
• Client‑Hardware (PC, Laptop, Drucker)
• Automatisierte Softwareverteilung
• Ticketsysteme und Remote‑Unterstützung im First‑Level‑Support
• ITIL‑ und MCSE‑Zertifizierungen (optional)

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitgeber nach IG‑Metall‑Tarifvertrag
• Attraktive Vergütung, Weihnachts‑ und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub, flexible Gleitzeit und Home‑Office‑Optionen
• Kita‑Zuschuss, Bike‑Leasing, Fitness‑ und Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge, Kantine, Parkplatz und weitere Corporate Benefits