IT-Servicetechniker (m/w/d) – IT-Service Desk

Über die Position

Als IT-Servicetechniker (m/w/d) im IT-Service Desk unterstützen Sie den First‑Level‑Support vor Ort, telefonisch und per Fernwartung. Sie sind Ansprechpartner für die Annahme, Analyse und Lösung von Hard‑ und Software‑Problemen und tragen zur Sicherstellung der Service‑Level‑Vorgaben bei.

Hauptaufgaben

• Erst‑Level‑Support vor Ort, telefonisch und mittels Fernwartungstools.
• Problemannahme, -analyse, -lösung und Dokumentation von Hard‑ und Software‑Störungen.
• Routing von Anfragen und Störungsmeldungen an den Second‑Level‑Support (intern und extern).
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Notebooks und PCs sowie Softwareverteilung.
• Durchführung, Kontrolle und Dokumentation der Service‑Desk‑Aktivitäten.
• Sicherstellung der Service‑Level gemäß interner Vorgaben.
• Mitwirkung bei Hardware‑Evaluierungen, Standardisierung und Einführung eines neuen Ticketsystems.
• Störungsbehebung an Client‑Hardware (PC, Laptop, Drucker etc.).

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im First‑Level‑Support.
• Zuverlässige, sorgfältige und flexible Arbeitsweise sowie ausgeprägte Team‑ und Serviceorientierung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Aktuelle Microsoft‑Betriebssysteme und Microsoft‑Office‑Anwendungen.
• Netzwerktechnik (TCP/IP).
• Client‑Hardware (PC, Laptop, Drucker) und deren Störungsbehebung.
• Automatisierte Softwareverteilung und Ticketsysteme.
• Remote‑Unterstützung im First‑Level‑Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen nach ITIL und MCSE.

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitgeber mit attraktiver Bezahlung nach IG‑Metall‑Tarifvertrag.
• Kita‑Zuschuss, Weihnachts‑ und Urlaubsgeld.
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterparkplatz, Bike‑Leasing, Fitness‑angebote.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem kollegialen Umfeld.