IT Support Engineer

Über die Position

Als IT Support Engineer sind Sie verantwortlich für den direkten technischen Support der Endanwender an den Kundenstandorten in Schwabing. Sie arbeiten vor Ort und sorgen dafür, dass die IT‑Infrastruktur reibungslos nach den definierten Serviceprozessen funktioniert.

Hauptaufgaben

• Deskside‑ und Vor-Ort‑Support für Incidents und Service Requests zu Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzsystemen.
• Erfassung, Aktualisierung und Abschluss von Tickets in ServiceNow gemäß ITSM‑Prozessen.
• Erster Ansprechpartner im IT‑Lounge/Walk‑In‑Center, inkl. Hardwareaustausch, MFA‑Unterstützung und Onboarding neuer Mitarbeiter.
• Unterstützung von macOS‑ und mobilen Endgeräten, Azure AD‑Registrierungen und Microsoft Intune‑Enrollment.
• Durchführung von IMACD‑Aktivitäten (Install, Move, Add, Change, Delete), Laptop‑Imaging und Refresh.
• LAN‑Patching, De‑Patching und Unterstützung bei Netzwerk‑ und Telefonieteams vor Ort.
• Pflege von CMDB‑ und Asset‑Daten in ServiceNow sowie Asset‑Tagging und Lifecycle‑Tracking.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Onsite Desktop‑/Deskside‑Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows‑ und macOS‑Umgebungen.
• Erfahrung mit Enterprise Mobility Services, Azure AD und Microsoft Intune.
• Vertrautheit mit ServiceNow und ITSM‑Prozessen.
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (LAN, Wi‑Fi).
• Starke Kommunikations‑ und Kundenbetreuungsfähigkeiten.
• Selbstständiges Arbeiten vor Ort sowie gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑Betriebssysteme
• macOS‑Betriebssysteme
• Enterprise Mobility Services (EMS)
• Azure Active Directory
• Microsoft Intune
• ServiceNow
• ITSM‑Prozesse
• LAN‑ und Wi‑Fi‑Grundlagen