Partnermanager (m/w/d) – Nachsteuerung & Ticketing im Netzausbau

Über die Position

Als Partnermanager (m/w/d) im Netzausbau bist du die zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachabteilungen und externen Ausbaupartnern. Du sorgst dafür, dass eingehende Tickets effizient bearbeitet und termingerecht abgeschlossen werden.

Hauptaufgaben

• Monitoring und Priorisierung eingehender Tickets in Abstimmung mit internen Fachabteilungen.
• Steuerung und Koordination externer Partner zur Bearbeitung technischer Tickets (Störungen, Nacharbeiten, Mängelbeseitigung).
• Aktives Eskalationsmanagement und Moderation bei Unstimmigkeiten.
• Analyse von Ticketdaten zur Leistungsbewertung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Erstellung von Performance‑Berichten für die Geschäftsführung.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung im Ticketing‑Kontext.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung.
• Erfahrung im Telekommunikations‑/Glasfaser‑Umfeld oder in der Steuerung von Ausbaupartnern.
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement und in der Prozessoptimierung.
• Hohe Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und ausgeprägte Organisationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1).

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit IT‑ und Ticketing‑Systemen.
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Ticketdaten.
• Kommunikationsstärke für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Was wir bieten

• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und echte Verantwortung.
• Flexibles Arbeitsmodell (Home‑Office und Büro).
• Vertrauensarbeitszeit, moderne Co‑Working‑ und Sozialräume.
• Umfangreiche Sozialleistungen, Catering‑Zuschuss, E‑Bike‑Leasing, Corporate Benefits und Kita‑Zuschuss.