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وصف الوظيفة
KDR Talent Solutions recrute pour le compte d’un acteur majeur du secteur des services financiers, présent dans toute l’Europe, un(e) **Spécialiste Service Desk IT** basé(e) à Essen, Allemagne. L’entreprise, qui accompagne des millions de clients grâce à des solutions technologiques de pointe, est en pleine phase de transformation digitale : modernisation de son infrastructure IT, migration vers le cloud et adoption d’outils collaboratifs innovants. Dans ce contexte dynamique, vous deviendrez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, garantissant la continuité et la qualité du service informatique.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et traiter les incidents, demandes de service et changements via téléphone, e‑mail ou en présentiel, en respectant les procédures de gestion des tickets (ServiceNow, JIRA ou équivalent).
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes techniques (hardware, software, réseau) en fonction de leur priorité, tout en assurant une communication claire et proactive avec les utilisateurs.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops), les périphériques (imprimantes, scanners) et les logiciels Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Teams).
- Participer aux projets de relocalisation de bureaux : préparation du matériel, déploiement des postes, mise à jour des configurations et suivi du cycle de vie des actifs IT.
- Contribuer à la gestion des correctifs et aux mises à jour de sécurité, en collaboration avec les équipes de deuxième ligne et les fournisseurs.
- Documenter les procédures, créer des bases de connaissances et proposer des améliorations continues du processus de support.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de technicien en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle, etc.) ou expérience équivalente.
- Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory) et solide expérience du support matériel de bureau.
- Connaissances de base des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements et des problèmes).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, avec la capacité de communiquer en français, anglais et idéalement en allemand.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement hybride (bureau et télétravail).
- Une première expérience en support de niveau 1 dans un contexte multinational est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un mode de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail).
- Un environnement collaboratif, moderne et orienté innovation, avec des équipes multiculturelles.
- Un plan de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, cours de langues) et des opportunités d’évolution vers des postes de niveau 2 ou d’expertise.
- Un package d’avantages complet : retraite complémentaire, primes de performance, programme de bien‑être (coachings, activités sportives subventionnées), tickets de transport à tarif réduit, adhésion à un club de sport, et divers avantages salariés.
- Un bureau situé au cœur d’Essen, facilement accessible en transports publics.
Rejoignez une entreprise qui place la technologie au service de la performance financière et participez activement à la transformation digitale d’un leader européen. Vous êtes motivé(e) par le challenge du support IT et désirez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !
