وصف الوظيفة
En tant qu'Agent de traitement des demandes de garantie au sein du Bosch Group, vous rejoindrez l'équipe Service Client de la division Thermotechnik, basée à Magdeburg (Allemagne). Vous serez le premier interlocuteur des clients des marques emblématiques Junkers et Buderus lorsqu'ils sollicitent une prise en charge de leurs produits sous garantie. Votre mission principale consiste à analyser, valider ou refuser les dossiers de garantie reçus principalement par e‑mail ou fax, en veillant à la conformité des pièces justificatives et au respect des critères d’éligibilité définis par le groupe.
**Vos principales responsabilités**
- Réceptionner quotidiennement les demandes de garantie et les enregistrer dans le système interne.
- Vérifier l’éligibilité du client et du produit (date d’achat, numéro de série, conditions de garantie, historique de maintenance).
- Rédiger et envoyer les réponses de confirmation ou de refus aux clients, en respectant les standards de communication de Bosch (clarté, courtoisie, précision).
- Gérer les cas particuliers ou complexes (produits endommagés, pièces manquantes, réclamations hors garantie) jusqu’à leur résolution complète.
- Collaborer étroitement avec le support de niveau 2 de Bosch Thermotechnik pour obtenir des avis techniques ou des décisions d’exception.
- Mettre à jour les bases de données clients et les rapports de suivi de performance (taux de traitement, délais de réponse, satisfaction client).
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en proposant des suggestions d’optimisation et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine du service client, de la gestion administrative ou technique.
- Expérience : 0 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire (centre d’appels, service après‑vente, support technique).
- Compétences linguistiques : maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; bonne connaissance de l’allemand ou de l’anglais est un atout.
- Aptitudes : sens du service, rigueur, capacité d’analyse, autonomie et esprit d’équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les systèmes de gestion de tickets.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (12 mois) avec possibilité de prolongation selon les besoins du service.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un groupe mondial reconnu pour son innovation et sa qualité.
- Un programme d’intégration complet et des formations continues sur les produits Bosch Thermotechnik.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de mobilité interne au sein du Bosch Group.
Rejoindre Bosch, c’est intégrer une culture d’excellence où chaque collaborateur contribue à la satisfaction des clients et à la performance durable de l’entreprise. Si vous êtes motivé(e) par le contact client, le traitement de dossiers techniques et que vous souhaitez évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant !
