Agent de traitement des demandes de garantie (H/F/D) – Bosch Group, Magdeburg

En tant qu’Agent de traitement des demandes de garantie au sein du Bosch Group, vous rejoindrez une équipe dynamique située à Magdeburg, au cœur de la zone industrielle de la région. Vous serez le premier interlocuteur des clients des marques emblématiques Junkers et Buderus, garantissant une prise en charge rapide, fiable et professionnelle de leurs demandes de garantie. **Missions principales** - Réception et tri des demandes de garantie provenant principalement des canaux mail et fax. - Vérification de l’éligibilité de chaque dossier selon les critères contractuels et techniques propres aux produits Bosch Thermotechnik. - Rédaction et envoi des réponses de confirmation ou de refus, en veillant à la clarté et à la conformité des informations transmises. - Gestion des cas particuliers (dossiers complexes, réclamations, demandes d’information complémentaires) jusqu’à leur résolution complète. - Coordination avec le 2nd Level de Bosch Thermotechnik pour les dossiers nécessitant une expertise technique ou un avis supplémentaire. - Mise à jour systématique du système de suivi des dossiers (CRM) afin d’assurer la traçabilité et la transparence des processus. - Participation active aux réunions d’équipe, partage des bonnes pratiques et contribution à l’amélioration continue des procédures de traitement. **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la gestion, du commerce ou de la technique. - Expérience : 0 à 2 ans d’expérience dans le service client, le support technique ou la gestion de dossiers administratifs (profil junior). - Compétences linguistiques : maîtrise du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout. - Excellentes capacités rédactionnelles et de communication écrite. - Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un environnement à fort volume de demandes. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, systèmes de gestion de tickets) et aisance avec les environnements informatiques. - Esprit d’équipe, ouverture d’esprit et capacité à travailler en transversal avec les différents services de Bosch. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Un environnement de travail moderne, sécurisé et orienté vers l’innovation. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel, incluant des formations techniques sur les produits Bosch Thermotechnik. - La possibilité d’évoluer au sein d’un groupe mondial reconnu pour son excellence industrielle et son engagement en faveur du développement durable. - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à une politique de congés généreuse. Rejoignez Bosch Group, leader mondial de la technologie, et contribuez à offrir à nos clients une expérience de garantie irréprochable, gage de confiance et de fidélité. Nous attendons votre candidature avec impatience !