وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et des services, en tant que Service‑Expert(e) dédié(e) aux marques premium BMW et MINI au sein de notre centre d’appels de Magdeburg. Vous serez le premier point de contact des clients et prospects, garantissant une expérience de service exceptionnelle qui reflète les exigences d’excellence et de prestige propres à ces marques automobiles.
**Vos missions principales**
- Recevoir, analyser et traiter les demandes entrantes (téléphoniques, e‑mail, chat) des clients BMW/MINI, en veillant à comprendre leurs besoins et à proposer des solutions adaptées.
- Gérer le cycle complet du dossier client : ouverture, suivi, résolution et clôture, en assurant la traçabilité dans le CRM et le respect des délais de service.
- Conseiller les clients sur les produits, services après‑vente, garanties, options de financement et programmes de fidélité, en adoptant une posture d’ambassadeur de la marque.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de services complémentaires, tout en respectant les règles de conformité et de confidentialité.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, logistiques et commerciales afin de garantir la coordination des interventions et la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus grâce aux retours d’expérience, aux indicateurs de performance (KPIs) et aux suggestions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, idéalement dans le secteur automobile ou dans un centre d’appels multilingue.
- Excellente maîtrise du français et de l’allemand à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec professionnalisme.
- Aptitude à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe, capable de prendre des initiatives.
- Bonne maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, SAP) et des environnements informatiques de support.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Un environnement de travail moderne à Magdeburg, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe.
- Un programme de formation continue (produits BMW/MINI, techniques de vente, langues) pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux attractifs (assurance santé, retraite, tickets restaurant, transport en commun subventionné).
- Une culture d’entreprise inclusive où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut s’épanouir.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Bosch, tant en Allemagne qu’à l’international.
En rejoignant Bosch, vous deviendrez le garant de la réputation d’excellence de BMW et MINI, tout en participant à la mission globale du groupe : améliorer la qualité de vie grâce à la technologie. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, postulez dès maintenant !
