Head of Customer Care (m/w/d)

Über die Position

Als Head of Customer Care (m/w/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Customer Care Bereich unseres internationalen Medizintechnikunternehmens EMS am Standort München. Sie führen ein serviceorientiertes Team und gestalten die strategische Ausrichtung sowie die operative Performance.

Hauptaufgaben

• Strategie, Organisation und Performance des Customer Care Bereichs verantworten
• Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams
• Sicherstellung effizienter und reibungsloser Abläufe im Tagesgeschäft
• Verantwortung für Servicequalität, KPIs, Reporting und Zielerreichung
• Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten über alle Teams hinweg
• Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen, Tools und Servicekonzepten
• Leitung und Umsetzung von Transformations‑, Digitalisierungs‑ und Automatisierungsprojekten
• Zentrale Schnittstelle und Sparringspartner für interne und externe Stakeholder
• Budgetverantwortung, Wirtschaftlichkeit und strategische Personalplanung
• Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Call Center, Customer Service oder Complaint Management
• Nachweisbare Führungserfahrung und Fähigkeit, ein hybrides Team zu motivieren
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Dienstleistungs‑ und Kooperationsmentalität
• Technische Affinität, insbesondere im Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office

Was wir bieten

• Spannende Tätigkeit in einem internationalen, kollegialen Umfeld
• Unbefristeter Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen
• Große Gestaltungsfreiräume und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehalt
• Moderne Büros in München‑Trudering, gut erreichbar per ÖPNV und Autobahn
• Benefits wie Fahrradleasing, Firmenfitness (EGYM‑Wellpass), betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket‑Übernahme oder Fahrtkostenzuschuss und attraktives Mittagessensangebot
• Regelmäßige Team‑ und Firmenevents