Werkstudent (m/w/d) im Customer Success

Über die Position

Als Werkstudent:in im Customer Success unterstützt du unsere Kund:innen und Gastgeber:innen bei allen Fragen rund um das Produkt "spots". Du wirst zum Ansprechpartner für erste Hilfe in Reise‑ und Buchungsangelegenheiten und entwickelst dich zum Roadsurfer‑Experten.

Hauptaufgaben

• First‑Level‑Support: Beratung und Lösung von Kundenanfragen, insbesondere in herausfordernden Reisesituationen (Roadside Assistance).
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Koordination von Updates, Umbuchungen, Stornierungen und Reklamationen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt‑ und Finanzteams, um die Servicequalität zu sichern.
• Nutzung moderner AI‑Tools zur effizienten Kundenbetreuung.

Anforderungsprofil

• Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, knifflige Situationen kreativ zu lösen.
• Kommunikationstalent in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Stressresistenz und kühler Kopf bei Beschwerden.
• Positives Mindset, das Kund:innen am Telefon spüren.
• Interesse an Camping, Reisen und Roadtrips.

Erforderliche Kenntnisse

• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Teamspirit, regelmäßige Teamevents und Ausflüge mit Campern.
• Individueller Growth Plan und In‑House Academy für persönliche Weiterentwicklung.
• Camper‑Budget für #happyroadsurfing‑Lifestyle.
• Job‑Ticket, Dienstrad und weitere Benefits.
• Corporate‑Benefits, Travel‑Industry‑Card und Rabatte für Familie & Freunde.
• Hunde im Büro willkommen.