وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l'innovation, en tant que Werkstudent au sein de notre équipe Service Client International basée à Gunzenhausen (Allemagne). Vous intégrerez un environnement dynamique où la data, l’automatisation et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’amélioration continue du service client.
**Vos missions principales**
- Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord KPI (Key Performance Indicators) pertinents pour les techniciens du service client, en utilisant des outils de visualisation tels que Power BI, Tableau ou Excel avancé.
- Automatiser la génération et la diffusion des rapports KPI sur différentes plateformes (e‑mail, SharePoint, intranet) grâce à des scripts Python, VBA ou des solutions RPA (Robotic Process Automation).
- Analyser les indicateurs de performance de la chaîne de livraison (temps de réponse, taux de résolution, disponibilité des pièces) et proposer des actions correctives pour optimiser les processus.
- Mettre en place des mesures d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, incluant la gestion proactive des stocks afin d’assurer une disponibilité optimale des pièces détachées et d’augmenter la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes IT, logistique et service client pour identifier les besoins fonctionnels et traduire ces exigences en solutions techniques.
- Explorer et tester de nouveaux systèmes d’intelligence artificielle (machine learning, analyse prédictive) afin d’anticiper les ruptures de stock, de prioriser les interventions et d’accélérer le traitement des tickets.
- Rédiger des documentations claires et former les utilisateurs finaux à l’utilisation des nouveaux outils et rapports.
**Ce que vous gagnerez**
- Une expérience concrète en data‑analytics appliquée à un contexte industriel et service, avec la possibilité de travailler sur des projets d’envergure internationale.
- Un accompagnement par des experts Bosch (mentorat, formations internes) pour développer vos compétences en programmation (Python, SQL), visualisation de données et automatisation des processus.
- Un accès à des outils de pointe (Power BI, Azure, plateformes RPA) et à des projets pilotes d’IA, vous permettant d’enrichir votre CV et de vous préparer à des postes de Data Analyst, Business Analyst ou Process Engineer.
- Un environnement de travail hybride favorisant l’équilibre entre présentiel (pour les réunions d’équipe, ateliers de co‑création) et télétravail (pour le développement et l’analyse).
- Des avantages sociaux typiques du groupe Bosch (ticket restaurant, transport, assurance santé) ainsi que la possibilité de prolonger le contrat après vos études.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année d’une formation supérieure (Bac+3/4) en Informatique, Data Science, Ingénierie, Gestion de la chaîne logistique ou équivalent.
- Bonne maîtrise des outils de reporting (Power BI, Tableau, Excel) et des langages de script (Python, VBA, SQL).
- Esprit analytique, capacité à interpréter des données complexes et à proposer des recommandations concrètes.
- Autonomie, rigueur et sens du détail, avec une forte orientation service client.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la connaissance de l’allemand est un atout.
- Motivation à travailler dans un contexte international et à contribuer à des projets d’innovation technologique.
Intéressé(e) par cette opportunité unique de développer vos compétences techniques tout en participant à l’amélioration du service client d’un leader mondial ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Bosch !
