وصف الوظيفة
En tant que **Team Leader du support de niveau 3** au sein du Bosch Group à Gunzenhausen (Allemagne), vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la performance des solutions techniques proposées à nos clients mondiaux. Vous serez responsable d’une équipe de techniciens experts, chargés de résoudre les incidents les plus complexes, d’assurer le suivi des réclamations et d’apporter un soutien technique de haut niveau en allemand et en anglais.
**Vos missions principales**
- **Management d’équipe** : encadrer, motiver et développer les compétences d’une équipe de 5 à 8 ingénieurs de support niveau 3, organiser les plannings, assurer le suivi des objectifs et conduire les entretiens d’évaluation.
- **Support technique avancé** : intervenir sur les dossiers à forte valeur ajoutée, analyser les incidents critiques, réaliser des diagnostics sur site et proposer des solutions pérennes.
- **Collaboration inter‑fonctionnelle** : travailler en étroite liaison avec les départements d’ingénierie, de qualité et de production afin d’alimenter les retours d’expérience, d’améliorer les processus et de garantir la conformité des livrables.
- **Gestion des réclamations mondiales** : prendre en charge les réclamations clients à l’échelle internationale, assurer le reporting, suivre les actions correctives et veiller à la satisfaction client.
- **Analyse des causes racines (RCA)** : conduire des investigations approfondies, identifier les causes sous‑jacentes, rédiger des rapports techniques détaillés et mettre en place des plans d’action préventifs.
- **Développement de méthodes de mesure** : concevoir et déployer des outils de mesure et de suivi des données d’installation, analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues.
- **Formation et transfert de connaissances** : créer et animer des modules de formation technique (en allemand et en anglais) pour les équipes internes et les partenaires externes, assurer le partage des bonnes pratiques.
- **Support téléphonique** : assurer une assistance technique de haut niveau par téléphone, garantir la réactivité et la pertinence des réponses.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique, électronique ou domaine technique similaire.
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique de niveau 3, dont 2 ans en fonction de management d’équipe.
- Maîtrise parfaite du français, de l’allemand et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Solides compétences en analyse de données, résolution de problèmes complexes et rédaction de documents techniques.
- Connaissance des standards qualité (ISO 9001, IATF 16949) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) appréciée.
- Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à gérer des projets internationaux.
- Excellentes capacités de communication, d’écoute et de leadership.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’un groupe mondial reconnu pour son innovation et sa stabilité.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (possibilité de télétravail ponctuel) dans les locaux modernes de Gunzenhausen.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, etc.).
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du Bosch Group.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles.
Rejoignez-nous pour contribuer à l’excellence technique de Bosch et développer votre carrière dans un cadre international dynamique.
