Customer Support Specialist (w/m/d) – Kundenbetreuung für Gastronomie

Über die Position

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen aus der Gastronomie‑ und Hotelbranche. Du unterstützt sie per E‑Mail und Telefon dabei, das volle Potenzial unserer Software aleno auszuschöpfen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Produkts bei.

Hauptaufgaben

• Professionelle Betreuung von Anfragen per E‑Mail und Telefon, um die Zufriedenheit und Effizienz der Kund:innen sicherzustellen.
• Beratung der Kund:innen zu Prozessen und Abläufen in ihren Restaurants oder Hotels.
• Erfassung und Weiterleitung von Produktfeedback an das Produktteam.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung Mitgestaltung interner Prozesse, Vorlagen, Workflows und Schulungsinhalte.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Customer Support, Customer Success) im technischen Umfeld.
• Technische Affinität und idealerweise erste Berührungspunkte mit KI‑Automatisierung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift.
• Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise.
• Affinität zu Gastronomie und/oder Hotellerie.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Tools wie HubSpot, Notion, Monday, JIRA, Slack, Google Workspace.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitsbedingungen inkl. Home‑Office und Reiseoptionen in der DACH‑Region.
• Arbeitsplatz im zentralen Büro in Berlin oder Remote‑Work‑Option.
• Team‑Events, Company Gatherings und ein Corporate Benefits‑Programm.
• Unterstützung bei persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, insbesondere im Bereich KI‑Tools.