Junior Patient Support Manager:in

Über die Position

Als Junior Patient Support Manager:in bei HelloBetter unterstützt du Patient:innen beim Einstieg in digitale Therapieprogramme und stellst sicher, dass sie alle notwendigen Informationen verständlich erhalten.

Hauptaufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme mit interessierten Patient:innen und Beratung zur Teilnahme an Online‑Therapieprogrammen
• Ausführliche Erläuterung des Ablaufs und der Funktionsweise der Therapieprogramme
• Durchführung einer Bedarfsanalyse, um die Passgenauigkeit der Programme zu prüfen
• Klärung von Fragen und Bedenken potenzieller Patient:innen
• Erklärung des Verschreibungsprozesses und Unterstützung bei der Registrierung
• Unterstützung registrierter Patient:innen bei organisatorischen oder technischen Fragen während der Teilnahme
• Betreuung des Support‑Chats für Interessent:innen, Programmteilnehmende und Nutzer:innen der KI‑App Ello

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium der Psychologie (B.Sc. oder höher)
• Geduldiges Auftreten und empathischer Umgang mit Patient:innen
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu erklären
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und gutes Organisationsgeschick
• Sehr gutes technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in Support‑ und CRM‑Tools (z. B. Zendesk, Jira) einzuarbeiten
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließendes Englisch

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse des deutschen Gesundheitssystems (nice to have)
• Erfahrung mit digitalen Versorgungsangeboten oder im (klinisch) psychologischen Bereich (nice to have)

Was wir bieten

• Sinnhafte Arbeit im Bereich psychische Gesundheit
• Forschung & evidenzbasierte digitale Gesundheitsanwendungen
• Wachstum in einem innovativen Markt
• Remote‑First‑Kultur mit Büros in Berlin und Hamburg
• Transparente Gehaltsbänder und VSOP
• 28 Urlaubstage plus zusätzliche bezahlte Urlaubstage
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Steuerlich absetzbare Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose oder subventionierte Fitness‑Mitgliedschaften