Key Account Manager (m/w/d)

Über die Position

Willkommen im Customer Growth Team der shopware AG. Als Key Account Manager (m/w/d) betreust du unsere strategisch wichtigsten Enterprise‑Kunden und entwickelst langfristige Partnerschaften.

Hauptaufgaben

• Pflege und Weiterentwicklung von Key‑Accounts wie Poco, ThyssenKrupp und Stabilo.
• Verantwortung für Opening, Closing und Retention der zugewiesenen Kunden.
• Identifikation und Umsetzung von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten, insbesondere mit Technologiepartnern (Payment‑ & Shipping‑Provider).
• Proaktive Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion der Churn‑Rate.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktentwicklung und Technical Support.
• Teilnahme an Branchenmessen und Netzwerk‑Events zur Pflege strategischer Partnerschaften.
• Regelmäßige Strategie‑Meetings und Onboarding‑Prozesse für Bestandskunden.

Anforderungsprofil

• Nachweisbare Erfolge im Key‑Account Management, idealerweise im E‑Commerce oder Software‑Umfeld.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise und hohe Empathie.
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche und Messen.

Erforderliche Kenntnisse

• Verständnis von E‑Commerce‑Prozessen und Technologie‑Partnern.
• Erfahrung mit After‑Sales‑Service und Kundenbindungsstrategien.