Mitarbeiter Prozess- & Feedbackmanagement (w/m/d)

Über die Position

Als Mitarbeiter im Prozess- und Feedbackmanagement unterstützen Sie die VALUE AG dabei, Kundenrückmeldungen systematisch zu bearbeiten und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Die Stelle ist befristet auf ein Jahr und befindet sich am Standort Leipzig-Plagwitz.

Hauptaufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenfeedback, Beschwerden und Reklamationen per E‑Mail und Telefon.
• Zielgerichtete Zuordnung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Anfragen.
• Durchführung von Stichproben und Dokumentenprüfungen zur Sicherstellung der Qualitätsstandards.
• Analyse von wiederkehrenden Mustern im Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
• Erstellung und Pflege von Schulungs‑ und Informationsunterlagen für das Team.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen und im Umgang mit Reklamationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie klare, adressatengerechte Kommunikation.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Hohe Zuverlässigkeit, sorgfältiges Arbeiten und starkes Qualitätsbewusstsein.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft‑Office‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Hybrid‑Arbeitsmodell (2 Tage im Büro, 3 Tage mobiles Arbeiten).
• Ein Jahr befristeter Vertrag mit Perspektive auf Weiterentwicklung.
• Regelmäßige interne Schulungen zu Prozessen, Qualitätsrichtlinien und Kundenkommunikation.