Mitarbeiter*in Notruf‑Leitstelle (w/m/d)

Über die Position

Als Mitarbeiter*in in der Notruf‑Leitstelle unterstützen Sie Kunden, Techniker und Behörden bei der schnellen und sicheren Abwicklung von Alarm‑ und Störmeldungen. Sie arbeiten in einem 24/7‑Betrieb und tragen maßgeblich zur Koordination von Rettungs‑ und Sicherheitsdiensten bei.

Hauptaufgaben

• Kunden, Techniker und Behördenleitstellen telefonisch betreuen und bei der Kommunikation unterstützen.
• Alarm‑ und Störmeldungen aufnehmen, dokumentieren und die entsprechenden Rettungsstellen oder Kontaktpersonen verständigen.
• Dokumentation aller Bearbeitungsschritte in den Systemen.
• Auf Anforderung von Feuerwehr, Polizei oder anderen Auftraggebern Drohnen zur Analyse von Gefahren‑ und Überwachungsgebieten steuern.
• Koordination und Kommunikation mit den zuständigen Hilfe‑Leistungen.

Anforderungsprofil

• Hilfsbereite, kundenorientierte und einfühlsame Persönlichkeit.
• Geduld und Belastbarkeit im Schichtbetrieb (24/7).
• Zuverlässige, souveräne und teamorientierte Arbeitsweise.
• Strukturierte und professionelle Dokumentation.

Erforderliche Kenntnisse

• Abgeschlossene Ausbildung (beliebiger Fachrichtung).
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
• Qualifizierung zur NSL‑Fachkraft, Sicherheitsfachkraft oder vergleichbar wünschenswert, jedoch nicht zwingend.