(Senior) Consultant Customer Excellence (all genders)

Über die Position

Als (Senior) Consultant Customer Excellence unterstützen Sie unsere Kunden aus der Versicherungsbranche dabei, ihre Serviceprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung und KI zukunftsfähig zu gestalten. Sie arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und treiben strategische Projekte mit starkem Fokus auf Kundenzentrierung voran.

Hauptaufgaben

• Steuerung und Begleitung strategischer sowie fachlich‑konzeptioneller Projekte mit Fokus auf Customer Centricity.
• Entwicklung und Implementierung von Service‑Excellence‑Strategien für Contact Center, CRM‑Tools und KI‑gestützte Kundeninteraktionen.
• Analyse von Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service sowie Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen.
• Durchführung fundierter Business‑Analysen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
• Entwurf und Umsetzung von Omnichannel‑Strategien unter Einsatz moderner Technologien und AI‑Lösungen.

Anforderungsprofil

• Relevante Berufserfahrung aus Unternehmensberatung oder als Inhouse‑Consultant eines Finanz‑ bzw. Versicherungsdienstleisters, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer oder technischer Projekte, vorzugsweise im Versicherungsumfeld.
• Ausgeprägte analytisch‑konzeptionelle Fähigkeiten und Begeisterung für Themen wie Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management und Customer‑Management‑Tools.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, Reisebereitschaft sowie fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Service‑Excellence‑Strategien, Contact‑Center‑Prozesse und CRM‑Tools.
• AI‑gestützte Kundeninteraktionen, Omnichannel‑Strategien, Customer Journey und Touchpoint‑Management.
• Customer‑Metrics & KPIs, UX/UI‑Gestaltung sowie Generative AI und Digital Lead Management.

Was wir bieten

• Personal‑Growth‑Model, Coaching & Leading‑Ansatz und ein breites Weiterbildungsangebot (Bootcamps, Sprach‑ und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching).
• Flexibles Karrieremodell mit Mobile‑Work‑Policy (Home‑Office, 7 Standorte in Deutschland, bis zu 50 Tage Mobile Work Abroad).
• Teilzeit‑Optionen, 30 Tage Jahresurlaub und zusätzliche Urlaubstage.