Senior Product Manager Customer Processes (m/w/d)

Über die Position

Als (Senior) Product Manager Customer Processes bei smartbroker gestalten Sie den gesamten Kundenlebenszyklus – von der Kontoeröffnung bis zur Beendigung – und treiben die Weiterentwicklung unserer kundenbezogenen Produkte und Prozesse voran.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung kundenbezogener Produkte und Prozesse entlang des Customer Lifecycles.
• Übersetzung regulatorischer, rechtlicher und geschäftlicher Anforderungen in konkrete fachliche Anforderungen für Systeme und Umsetzungsteams.
• Analyse bestehender Kundenprozesse und Identifikation von Potenzialen für Self‑Service, Automatisierung und effizientere Abläufe.
• Entwicklung von Lösungskonzepten, Beschreibung von Funktionen, Business Rules und Verarbeitungsschritten.
• Formulierung und Priorisierung von Requirements für die Domain Customer sowie Begleitung der Umsetzung als fachlicher Ansprechpartner.
• Einsatz KI‑gestützter Werkzeuge zur Beschleunigung von Analysen und Konzeptionen.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Operations, Legal, Compliance und Umsetzungsteams.
• Begleitung neuer Funktionen und größerer Produkt‑ und Prozessinitiativen von der Konzeption bis zur Einführung.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Brokerage-, Banking‑ oder FinTech‑Umfeld.
• Erfahrung im Produktmanagement, Business Analysis oder Prozessmanagement.
• Fundiertes Verständnis typischer Kundenprozesse eines Brokers oder einer Bank, sowohl digitale Self‑Services als auch operative Verarbeitungsketten.
• Fähigkeit, komplexe fachliche und regulatorische Anforderungen zu strukturieren und in konkrete Produkt‑ und Prozessanforderungen zu übersetzen.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse regulatorischer und rechtlicher Rahmenbedingungen im Finanzsektor.
• Vertrautheit mit KI‑gestützten Analysewerkzeugen.
• Erfahrung mit der Modellierung von Business Rules und Prozessabläufen.