1st Level Support IT

Über die Position

Als 1st Level Support IT bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Störungen. Du arbeitest im Helpdesk und sorgst für eine schnelle und kompetente Ersthilfe.

Hauptaufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
• Erste Hilfestellung, Störungsbeseitigung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen
• Identifikation und Behebung technischer Störungen zur Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und -stabilität
• HelpDesk für Microsoft 365 inkl. Verwaltung und Pflege der Umgebung
• Vorqualifizierung, Analyse und Kategorisierung von Support‑Tickets (Lvl 1 / Lvl 2)
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen im Wiki und im Ticketsystem TANSS
• Client‑Administration von Windows‑Workstations, Installation und Konfiguration von Software und Hardware
• Support von Securepoint‑Security‑Produkten und Starface‑Telefonielösungen
• Administration von Azure, TerraCloud und Microsoft Hyper‑V

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (FISI) oder vergleichbare Qualifikation, erste Berufserfahrung erwünscht
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Kundenkontakt und an der Arbeit mit IT‑Systemen

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365
• Securepoint Security Produkte
• Starface Telefonielösungen
• Azure, TerraCloud, Microsoft Hyper‑V
• Windows‑Workstation‑Administration
• Software‑ und Hardware‑Installation
• Ticketing‑System (TANSS)

Was wir bieten

• Dynamisches, humorvolles Team mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office‑Möglichkeiten (Hybrid‑Modell)
• Unbefristete Festanstellung
• Faire Vergütung und umfassende Sozialleistungen
• Moderne Arbeitsplätze, kostenfreie Getränke, Kantinenessen, Obst, Kaffee und Snacks
• Kostenloser Firmenparkplatz, Firmen‑Bike‑ und Firmenwagen‑Optionen, Deutschland‑Ticket
• Moderne Firmen‑Laptops und Handys nach Wahl
• Individuelle Einarbeitung, Mentoring und kontinuierliche Weiterbildung