1st Level Support IT

Über die Position

Wir suchen engagierte Fachkräfte für den 1st Level Support IT, die unseren Kunden telefonisch und per Ticketing‑System erste Hilfe bei IT‑Problemen bieten. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und tragen zur Stabilität unserer IT‑Umgebung bei.

Hauptaufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
• Erste Hilfestellung, Störungsbeseitigung und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
• HelpDesk‑Support für Microsoft 365 inkl. Verwaltung der Umgebung
• Vorqualifizierung und Kategorisierung von Support‑Tickets für Level 2
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen im Wiki und Ticketsystem
• Administration von Windows‑Workstations, Installation von Software und Hardware
• Support von Securepoint‑Security‑Produkten und Starface‑Telefonielösungen
• Einrichtung und Verwaltung von Azure, TerraCloud und Microsoft Hyper‑V

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (FISI) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT‑Support, Quereinsteiger willkommen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Kundenkontakt und an der Arbeit mit IT‑Systemen

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365 (Administration, Support)
• Windows‑Workstation‑Management
• Securepoint‑Security‑Produkte
• Starface‑Telefonie‑Lösungen (Appliance, Cloud, UCC‑Clients)
• Azure, TerraCloud, Microsoft Hyper‑V

Was wir bieten

• Dynamisches, humorvolles Team mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office‑Optionen und unbefristete Festanstellung
• Moderne Arbeitsplätze, kostenfreie Getränke, Kantinenessen, Obst, Kaffee und Snacks
• Firmenparkplatz, Firmen‑Bike (auch E‑Bike), Jobticket (Deutschland‑Ticket)
• Moderne Firmen‑Laptops und Handys nach Wahl
• Individuelle Einarbeitung, Mentoring und kontinuierliche Weiterbildung