After-Sales & Kundenservice (m/w/d) mit KI-Erfahrung

Über die Position

DESKSPACE fertigt ergonomische Büromöbel – höhenverstellbare Schreibtische und Bürostühle – für DACH und Europa und verkauft sie über Shop, Amazon, OTTO, Kaufland und eBay. Für das kleine After-Sales-Team sucht die Firma Verstärkung als Freelancer/Contractor.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, WhatsApp und Instagram (über Zendesk) schnell und freundlich bearbeiten
• Retouren, Erstattungen, Ersatzteile und Garantiefälle über alle Marktplätze abwickeln
• Lager und Spedition koordinieren (Teillieferungen, Schäden, Tracking)
• Mit KI-Tools wie Claude und ChatGPT Antworten vorbereiten und Abläufe beschleunigen
• Wiederkehrende Probleme erkennen und dem Team melden

Anforderungsprofil

• Deutsch mindestens C1 in Wort und Schrift
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder auf Marktplätzen
• Regelmäßiger Einsatz von KI-Tools wie Claude oder ChatGPT
• Strukturiert, lösungsorientiert und ruhig bei verärgerten Kunden
• Erreichbarkeit Mo–Fr in der Kernzeit 08–15 Uhr (deutsche Zeit)

Was wir bieten

• 100 % Remote, 20–40 Stunden pro Woche
• 8–15 Euro pro Stunde, je nach Erfahrung
• AI-first-Team: KI übernimmt die Routine, du die kniffligen Fälle
• Kurze Wege direkt zum Gründer, langfristige Zusammenarbeit

Bewerbung: In die erste Zeile schreiben und in 2–3 Sätzen erklären, wofür man Claude oder ChatGPT zuletzt genutzt hat.