Stellenbeschreibung
En tant que Coordinateur·trice de rendez‑vous au sein du Bosch Group, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de valeur du service après‑vente Buderus. Vous serez chargé·e de planifier, d’optimiser et de suivre les interventions des techniciens de service sur le territoire de Magdeburg et ses environs. Votre mission principale consistera à assurer la prise de rendez‑vous avec les clients finaux, en respectant les cadres de temps définis, les exigences de qualité et les contraintes logistiques. Vous utiliserez les outils de planification interne (ERP, CRM) pour créer des tournées économiquement viables, en tenant compte des distances, des compétences techniques requises et des priorités d’urgence. Vous serez également le premier point de contact pour les e‑mails entrants du donneur d’ordre, garantissant une réponse rapide et professionnelle, tout en alimentant le système d’information avec les données pertinentes.
Vos responsabilités quotidiennes incluront :
- La réception et la qualification des demandes d’intervention via téléphone, e‑mail ou plateforme en ligne.
- La création et la mise à jour des plannings de techniciens, en veillant à l’équilibre des charges de travail et à la réduction des temps morts.
- La communication proactive avec les clients pour confirmer, modifier ou reporter les rendez‑vous, en assurant une expérience client optimale.
- Le suivi des indicateurs de performance (taux de ponctualité, satisfaction client, utilisation des ressources) et la proposition d’actions d’amélioration continue.
- La collaboration étroite avec les équipes de logistique, de pièces détachées et de support technique afin de garantir la disponibilité des matériels nécessaires à chaque intervention.
- La participation à des réunions d’équipe hebdomadaires pour partager les bonnes pratiques et les retours terrain.
Profil recherché : Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et avez le sens du service client. Vous disposez d’une première expérience (1 à 3 ans) dans la coordination, la planification ou le support administratif, idéalement dans le secteur du service technique ou de la maintenance. Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office, Outlook) et avez une aisance avec les systèmes de gestion d’interventions (CRM, ERP). Une bonne maîtrise de l’anglais et/ou de l’allemand est un atout. Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer les priorités et de prendre des initiatives pour optimiser les processus.
Ce que nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec des possibilités de temps partiel selon vos besoins.
- Un modèle de travail hybride : présence sur site pendant la période d’intégration, puis possibilité de télétravail partiel.
- Un environnement de travail inclusif, diversifié et orienté innovation, au sein d’un groupe mondial reconnu.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (e‑learning, ateliers, mentoring).
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport, etc.).
- Une culture d’entreprise qui valorise l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle et encourage la mobilité interne.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à offrir un service de haute qualité aux clients Buderus, tout en développant vos compétences en planification et en gestion de la relation client.
