Customer Service Specialist, Pharma

Über die Position

Wir suchen für unseren Standort in Montabaur einen Customer Service Specialist (m/w/d) im Pharmabereich. Sie betreuen unsere französisch‑sprachigen Kunden in Westeuropa und unterstützen die gesamte Lieferkette.

Hauptaufgaben

• Erfassung, Abwicklung und Terminverfolgung von Aufträgen in SAP.
• Nachverfolgung von Bestellungen und Rechnungserstellung.
• Beantwortung von Kunden‑ und Vertriebsanfragen zum Order‑Status und zu Lieferterminen.
• Monitoring und Analyse zentraler KPIs im Salesforce Customer Service Dashboard.
• Pflege und Aktualisierung von Versanddaten sowie Abwicklung von Auftragsänderungen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
• Erfassung von Kundenbeschwerden in Salesforce und Weiterleitung an die Qualitätssicherung.
• Überwachung kundenspezifischer Lagerbestände und Erstellung wöchentlicher Lagerberichte nach FIFO‑Prinzip.
• Unterstützung des Sales‑Teams bei Preis‑ und Projektinformationen sowie im Account Management.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Pharmasektor.
• Sehr gute Französisch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte SAP‑Kenntnisse (zwingend).
• Erfahrung mit CRM‑Systemen, vorzugsweise Salesforce.
• Gute MS‑Office‑Kenntnisse.
• Kenntnisse landesspezifischer Gesetze und Zollformalitäten von Vorteil.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem international tätigen Unternehmen.
• Ein befristetes Arbeitsverhältnis für 12 Monate mit Möglichkeit zur Verlängerung.
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.