Customer Success Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Success Manager (m/w/d) bei ucm betreust du die Self‑Service‑Plattform ucm Direct, über die Unternehmen kurzfristige Mitarbeitende buchen. Du stellst sicher, dass sämtliche Touchpoints entlang der Customer Journey zuverlässig funktionieren – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Besetzung.

Hauptaufgaben

• Operative Verantwortung für alle Customer Touchpoints des ucm Direct Services und zuverlässige Projektabwicklung.
• Leitung der Akquise für den Service und Sicherstellung nachhaltigen Wachstums.
• Betreuung von Eskalationsfällen und Unterstützung der Kund:innen im laufenden Betrieb.
• Weiterentwicklung bestehender Abläufe und Überführung manueller Prozesse in skalierbare, automatisierte Strukturen.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Services durch Produktfeedback und frühzeitige Erkennung von Kundenbedürfnissen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Umgang mit Salesforce.
• Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Customer Service oder Account Management.
• Bereitschaft, in Eskalationsfällen aktiv zu kommunizieren.
• Deutsch auf C1‑C2 Niveau und Englisch mindestens B2‑C1 Niveau.

Erforderliche Kenntnisse

• Salesforce