Customer Support Spezialist (m/w/d) – Softwarelösungen

Über die Position

Faszination GmbH sucht einen erfahrenen Customer Support Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung des Teams in Berlin. Als Bindeglied zwischen Kunden und der Softwareentwicklung tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Tätigkeit erfolgt in einem hybriden Setting mit Büro- und Homeoffice-Tagen.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Unterstützung
• Kundenprobleme analysieren und gemeinsam mit dem Entwicklungsteam lösen
• Dokumentationen und Anleitungen für Kunden erstellen und pflegen
• Schulungen und Webinare zur optimalen Nutzung der Software durchführen
• Produktverbesserungen durch Kundenfeedback und Vorschläge vorantreiben

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Position
• Vorkenntnisse in der Betreuung und Schulung von Kunden
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Problemlösungsorientiert, teamfähig und proaktiv, auch unter Druck

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Know-how im Umgang mit Computersoftware und IT-Systemen

Was wir bieten

• Unbefristete Vollzeitstelle in einem dynamischen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Motiviertes Team, regelmäßige Teamevents und Firmenveranstaltungen