Director Global Service (m/w/d) – Leitung globaler Service-Strategie

Über die Position

Als Director Global Service (m/w/d) leiten Sie die weltweite Service-Strategie eines international führenden Technologieunternehmens im Familienbesitz. Sie verantworten ein Team von etwa zehn direkten Reports und arbeiten eng mit 30 internationalen Vertriebs‑ und Service‑Standorten zusammen.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Servicestrategie sowie Aufbau neuer Serviceangebote und -dienstleistungen.
• Führung und Koordination der globalen Service‑Zentralfunktionen (Product Management, Technical Support, Spare Parts).
• Identifikation und Realisierung von Optimierungs‑, Effizienz‑ und Wachstumspotenzialen, inkl. Digitalisierung von Service‑Prozessen.
• Analyse von Kundendaten (big data) und Sicherstellung einheitlicher Service‑Standards und Governance‑Strukturen.
• Steuerung weltweiter Service‑Kampagnen, Etablierung globaler KPIs und Reporting‑Prozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit den Service‑Centern in Deutschland und externen Dienstleistern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Mehrjährige Führungserfahrung in internationalen, dezentralen Organisationen.
• Erfahrung in der Optimierung von Service‑Prozessen (Spare Parts, Maintenance, Repairs, Retrofits).
• Strategisches Denken, Umsetzungsorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Interkulturelle Kompetenz und Erfahrung im Umgang mit ERP‑Systemen.

Erforderliche Kenntnisse

• Moderne Service‑Toolbox.
• Umgang mit ERP‑Systemen.
• Analyse von großen Datenmengen (big data).