Stellenbeschreibung
En tant que Formateur(trice) Fachtrainer im Bereich Kundenservice au sein du Bosch Group, vous jouerez un rôle clé dans l’excellence du service client de l’entreprise. Vous serez responsable de la conception, de la mise à jour et de la diffusion de supports de formation et d’évaluation destinés aux équipes de support client, tant en Allemagne qu’à l’international. Votre mission principale consistera à organiser, animer et évaluer des sessions de formation (présentielles et digitales) afin de garantir que les collaborateurs maîtrisent les processus, les outils et les bonnes pratiques du service client Bosch.
**Principales responsabilités**
- Élaborer et actualiser les modules de formation, les guides d’examen et les supports pédagogiques en conformité avec les exigences qualité de Bosch.
- Animer des formations interactives (classroom, e‑learning, webinars) pour des groupes variés, en adaptant le contenu aux niveaux d’expérience et aux besoins spécifiques des participants.
- Concevoir, réaliser et analyser les contrôles qualité et les tests de connaissances afin d’identifier les écarts de compétences et de proposer des plans d’amélioration.
- Coordonner les activités de formation entre les différents sites et avec les formateurs spécialisés, en assurant une harmonisation des pratiques et des standards.
- Gérer les réclamations internes liées à la formation, agir en tant que référent technique pour les collègues et fournir un support de première ligne sur les questions de processus.
- Collecter, analyser et restituer les feedbacks des participants pour enrichir continuellement le dispositif de formation.
- Administrer les bases de connaissances (knowledge base) et veiller à la diffusion efficace des informations critiques auprès des équipes opérationnelles.
- Soutenir les escalades client en apportant une expertise technique et en participant à la résolution de problèmes complexes.
- Accompagner les changements de sujets techniques (nouveaux produits, mises à jour de systèmes) en assurant le transfert de compétences et la mise à jour des supports.
- Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer la qualité du service client et l’efficacité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum, idéalement en formation professionnelle, gestion de la qualité, ou domaines liés au service client.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la formation de personnel de support client ou dans un rôle similaire au sein d’un grand groupe industriel.
- Maîtrise des outils LMS (Learning Management System), des plateformes de webinaires et des suites bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance de l’allemand est un atout.
- Capacité à analyser des données de performance, à produire des rapports clairs et à proposer des actions correctives.
- Sens du service, orientation résultats et aptitude à travailler en équipe multiculturelle.
- Esprit d’initiative, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au cœur de Berlin, au sein d’une entreprise leader mondial de la technologie.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications, mobilité internationale).
- Un package salarial attractif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un équilibre vie professionnelle / vie privée grâce à un mode de travail hybride (2 jours télétravail par semaine).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité et la responsabilité sociétale.
Rejoignez Bosch et participez activement à la transformation du service client, en mettant votre expertise pédagogique au service de l’excellence opérationnelle.
