Front Office Agent (all genders)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) im IntercityHotel Karlsruhe bist du die erste Ansprechperson für unsere Gäste und sorgst für einen reibungslosen Ablauf von Check‑in bis Check‑out. Du arbeitest in einem dynamischen Team und trägst maßgeblich zum positiven Aufenthaltserlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Eigenverantwortliche Abwicklung des Check‑ins und Check‑outs.
• Bearbeitung von Telefonaten, E‑Mails und Koordination von Reservierungen.
• Erster Ansprechpartner für Gästeanliegen, Lösung einfacher Probleme und Weiterleitung komplexer Fälle.
• Kassenführung inklusive Tagesabschluss und allgemeine administrative Tätigkeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant für einen reibungslosen Informationsfluss.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung am Empfang.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und souveränes Auftreten, auch in stressigen Situationen.
• Sehr gute Deutsch‑ und solide Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zum Schichtdienst zwischen 06:00 Uhr und 23:00 Uhr.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Idealerweise Erfahrung mit Property‑Management‑Systemen (PMS).

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate in allen Hotels.
• Corporate Benefits und umfangreiche Weiterbildungsangebote.
• Cross‑Training‑Möglichkeiten, Weihnachts‑ und Urlaubsgeld.
• Vermögenswirksame Leistungen, Jubiläumszahlung und Deutschland‑Ticket.
• Gesundheitsförderung und ein unterstützender Vereins‑ und Social‑Day.