Front Office Agent / Supervisor (m/w/d) im 5‑Sterne Hotel

Über die Position

Als Front Office Agent oder Supervisor (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste von der Ankunft bis zur Abreise. Mit einem Lächeln am Telefon und in der Lobby sorgen Sie für einen unvergesslichen Aufenthalt und geben wertvolle Insidertipps weiter.

Hauptaufgaben

• Beantwortung telefonischer Anfragen und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
• Überwachung der Zimmerzuweisungen, damit jeder Gast im richtigen Zimmer schläft
• Aktives Up‑Selling von höheren Zimmerkategorien
• Unterstützung des Teams bei Concierge‑Services und in Stoßzeiten
• Bearbeitung von Meldescheinen und administrativen Aufgaben im Front Office

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie
• Erste Berufserfahrung im Front Office oder an einer vergleichbaren Position
• Freundliche, unkomplizierte und gästeorientierte Persönlichkeit
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, flexibel einzuspringen
• Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Front‑Office‑Management und in der telefonischen Gästebetreuung
• Vertrautheit mit Zimmerkategorien und Up‑Selling‑Techniken
• Grundlegende Erfahrung im Umgang mit Concierge‑Leistungen

Was wir bieten

• Wertschätzende Unternehmenskultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiches Trainings‑ und Weiterbildungsprogramm mit über 100 Modulen
• Attraktive Arbeitszeitmodelle, Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss, JobRad‑Angebot
• Mitarbeiterrabatte, Familien‑ und Freundesraten sowie Empfehlungsprämie
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und Reinigung der Arbeitskleidung