Guest Experience Supervisor (m/w/d)

Über die Position

Als Guest Experience Supervisor (m/w/d) leiten Sie eigenverantwortlich eine Schicht im Front Office des The Ritz‑Carlton Berlin und sorgen für ein herausragendes Gasterlebnis, insbesondere für VIP‑ und Stammgäste.

Hauptaufgaben

• Eigenständige Führung einer Schicht im Front Office / Guest Experience
• Persönliche Betreuung von Gästen, insbesondere VIP‑ und Stammgästen
• Durchführung von Check‑ins, Check‑outs und Gästeabrechnungen
• Koordination von An‑ und Abreisen sowie Organisation von VIP‑Treatments
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und exzellenter Servicequalität
• Professionelles Beschwerdemanagement und Kommunikation über alle Kanäle
• Pflege von Gästeprofilen und Bearbeitung von Feedback
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Unterstützung, Anleitung und Training des Teams

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Erfahrung im Front Office oder Guest Relations, idealerweise in gehobener Hotellerie
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer Supervisor‑/Shift‑Leader‑Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Professionelles Auftreten, gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen
• Selbstsicheres Auftreten, Organisationstalent und schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit, Hands‑on‑Mentalität und Motivation, Verantwortung zu übernehmen
• Leidenschaft für die Hotellerie und Liebe zum Detail

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit PMS‑Systemen (z. B. Opera)
• Gute Kenntnisse in MS Office

Was wir bieten

• Spannender Arbeitsplatz in einem der modernsten Häuser Berlins
• Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und flexible Arbeitszeitmodelle
• Sonn‑ und Feiertagszuschläge
• 30 Tage Jahresurlaub
• Bis zu 63 € Zuzahlung zum BVG/VBB‑Ticket
• Wahl zwischen 3 zusätzlichen Urlaubstagen oder Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von 300 €
• 300 € Zuschuss zur Hoga‑Altersvorsorge ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Marriott International
• Regelmäßige Feedbackgespräche, Trainings‑ und Weiterbildungsmaßnahmen