IT Support Specialist First Level – West Europe (m/w/d)

Über die Position

Als IT Support Specialist First Level sind Sie die zentrale Anlaufstelle für IT‑Anfragen und Störungen in West‑Europa und unterstützen gleichzeitig das Headquarter in München. Sie sorgen für einheitliche Servicequalität und koordinieren die Ticketbearbeitung nach definierten SLAs.

Hauptaufgaben

• Zentrale Schnittstelle für IT‑Anfragen und Störungen in West‑Europa, Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT‑Teams.
• Verantwortung für den regionalen First‑Level‑Support inkl. einheitlicher Prozesse und SLA‑konformer Ticketbearbeitung.
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Eskalation von IT‑Tickets (z. B. über ServiceNow).
• Lokaler IT‑Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meeting‑Räume.
• Unterstützung in Microsoft‑Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen, grundlegende Netzwerkthemen).
• Aktive Kommunikation mit Anwendern, Nachverfolgung eskalierter Tickets und Pflege der Knowledge‑Base.
• Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support‑Prozesse und Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Praxis.
• Erfahrung im First‑Level‑Support, IT‑User‑Help‑Desk oder lokalem On‑Site‑Support.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen (z. B. ServiceNow) und Wissensdatenbanken.
• Sehr gute Deutsch‑, Englisch‑ und Spanischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Zeit‑ und Stress‑Management sowie eigenverantwortliches Arbeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Windows und Microsoft 365.
• Active Directory und Benutzer‑/Berechtigungsverwaltung.
• Grundlagen von TCP/IP und Netzwerken.
• Standard‑Hardware und Peripheriegeräte.
• Ticket‑System ServiceNow.

Was wir bieten

• Ein global tätiges, modernes Unternehmen mit familiärem Hintergrund.
• Herausfordernde Aufgaben in einem internationalen Umfeld.
• Gezielte Einarbeitung und professionelle Begleitung.
• Verantwortungsvolle und selbständige Aufgabenbereiche.