IT Support Specialist – User & Application Support (w/m/d)

Über die Position

Als IT Support Specialist im Team "User Touchpoint" bist du vor Ort in Lübeck für den lokalen und überregionalen User Support der Hypoport‑Gruppe verantwortlich. Du betreust Kolleg:innen bei IT‑Fragen, kümmerst dich um Hardware und unterstützt zentrale Anwendungen.

Hauptaufgaben

• Direkter Local Support und Troubleshooting am Standort Lübeck, inklusive Analyse und Begleitung bis zur Lösung.
• Bereitstellung, Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Notebooks, Peripheriegeräten sowie Unterstützung bei IT‑On‑ und Off‑Boardings.
• Unterstützung von Kolleg:innen im Homeoffice und an Standorten ohne lokalen Support, inkl. telefonischer IT‑Support.
• Bearbeitung von Anfragen zu zentralen Anwendungen wie cloudbasierter Office‑Telefonie und Passwort‑Management.
• Dokumentation von Lösungen und Bearbeitungsständen im Ticketsystem.
• Mitgestaltung und Optimierung von Support‑Prozessen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige Erfahrung im IT‑User‑Support/Helpdesk.
• Sicherer Umgang mit Windows und macOS.
• Erfahrung mit Microsoft 365, insbesondere Teams und Outlook.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket‑ oder Service‑Management‑Systemen und strukturierter Dokumentation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Team‑Play‑Mindset.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Hardware‑Setup und -Konfiguration (Notebooks, Peripherie).
• Windows‑ und macOS‑Umgebungen.
• Microsoft 365‑Suite (Teams, Outlook).
• Ticket‑ und Service‑Management‑Tools.

Was wir bieten

• Vertrauensarbeitszeit, Sabbaticals und flexible Urlaubsplanung (30 Tage + optional 20 Tage).
• Selbstorganisation ohne Mikro‑Management, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Team‑orientiertes Umfeld mit Freiräumen für Initiative und Eigenverantwortung.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Trainings, Wissenstage, Explorations‑Days, individuelle Entwicklungsprogramme.
• Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und den IT‑Support aktiv mitzugestalten.