Junior Customer Support Agent (B2C)

Über die Position

Als (Junior) Customer Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kund:innen und das freundliche Gesicht von Plus1 im Tagesgeschäft. Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen rund um unsere Finanz‑ und Service‑Produkte.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Kund:innen per Telefon, E‑Mail und Chat mit empathischer und lösungsorientierter Kommunikation.
• Selbstständige und strukturierte Bearbeitung wiederkehrender Anfragen zu unseren Produkten und Services.
• Erklärung komplexer Sachverhalte in einfacher Sprache, um Vertrauen aufzubauen.
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Support‑Spezialisten und Kundenberatern sowie saubere Weitergabe komplexerer Fälle.

Anforderungsprofil

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Service‑Mentalität und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Klare, professionelle Kommunikationsfähigkeiten sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Hands‑on‑Mentalität, gründliche Arbeitsweise und lösungsorientiertes Handeln im Tagesgeschäft.
• Flexibilität und hohe Eigenmotivation in einem schnelllebigen Umfeld.
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice (z. B. Banking, Finanz‑, Kredit‑ oder E‑Commerce‑Bereich), jedoch kein Muss.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen (Telefon, E‑Mail, Chat).
• Grundverständnis für Finanz‑ und Kreditprodukte ist von Vorteil.