Kundenbetreuer für Roadside-Assistance (m/w/div.)

Über die Position

Als Kundenbetreuer:in für Roadside‑Assistance bist du die erste Ansprechperson, wenn ein Kunde mit einer Fahrzeugpanne konfrontiert ist. Du unterstützt die Kunden von der ersten Meldung bis zur Wiederfahrt und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Anrufen und korrektes Erfassen der Kundendaten im System.
• Abwicklung und Vermittlung von Pannenfällen, inklusive Koordination von Pannenhilfsdiensten.
• Direkthilfe am Telefon, Organisation von Vor-Ort‑Reparaturen und Ersatzmobilität.
• Begleitung der Kund:innen durch den gesamten Pannenprozess und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit.
• Schnelle Unterstützung bei einfachen technischen Anfragen per Telefon.
• Organisation der Fahrzeugreparatur und Gewährleistung einer nahtlosen Weiterreise.

Anforderungsprofil

• Kundenorientiert, kommunikationsstark und verantwortungsbewusst.
• Dienstleistungs‑ und lösungsorientiert, eigenverantwortlich, gewissenhaft und strukturiert.
• Begeisterung für neue Technologien und Kundenservice im Automobilbereich, schnelle Auffassungsgabe.
• Versierter Umgang mit Informationstechniken; Erfahrung in der KFZ‑Branche von Vorteil.
• Flexibilität für Arbeit im 24/7‑Betrieb.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.