Mitarbeiter IT‑Support / Helpdesk (First‑Level) (m/w/d)

Über die Position

Als Mitarbeiter im IT‑Support / Helpdesk übernehmen Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender. Sie unterstützen sowohl remote als auch vor Ort bei alltäglichen Fragen und sorgen für einen reibungslosen IT‑Betrieb.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungen im First‑Level‑Support
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen oder enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Team am Hauptstandort
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner)
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner IT‑Support‑Prozesse

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT‑Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger sind willkommen
• Erste Kenntnisse im IT‑Support, User Helpdesk oder Service Desk
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie kommunikatives Auftreten
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen
• Erfahrung mit der Microsoft‑Office‑Produktpalette
• Grundkenntnisse in PC‑ und Notebook‑Hardware sowie Druckern
• Allgemeine Kenntnisse in IT‑Infrastrukturen

Was wir bieten

• 6 Wochen Jahresurlaub von Anfang an
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice nach Absprache
• Bis zu 13,4 Gehaltsbestandteile plus Jahresbonus
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und optionale Nettolohnoptimierung mit Edenred‑Guthabenkarte
• Hansefit, Corporate‑Benefits, betriebliches Gesundheitsmanagement und Fahrradleasing
• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee) und moderner Arbeitsplatz mit aktueller Hard‑ und Software
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die hauseigene Academy
• Intensive Einarbeitung, Team‑Events, Sommer‑ und Weihnachtsfeiern sowie eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien