Mitarbeiter*in After Sales Support (m/w/d)

Über die Position

Als erste Ansprechperson für unsere Kund*innen nach dem Kauf bist du verantwortlich für die zuverlässige Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Ersatzlieferungen und logistischen Prozessen. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise und Serviceorientierung trägst du maßgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung über Hotline und CRM‑Ticketsystem – freundlich, lösungsorientiert und servicebewusst.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Transportanfragen und Koordination logistischer Abläufe (Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren).
• Reklamations‑ und Eskalationsmanagement inkl. Fall‑Erfassung, Nachverfolgung und Kommunikation mit Herstellern.
• Abwicklung von RMA‑Vorgängen und Erstellung von Schadensabrechnungen.
• Analyse interner Fehler und Prozessabweichungen, Dokumentation und Einleitung notwendiger Maßnahmen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsabwicklung oder Reklamations‑/Retourenmanagement von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit CRM‑ und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft‑Office‑Anwendungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• CRM‑ und Ticketsysteme
• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Was wir bieten

• Sinnvolle Arbeit in einer nachhaltigen Branche mit Zukunftsperspektive.
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage + halbe Tage an Heiligabend und Neujahr.
• Bis zu zwei Monate Workation innerhalb der EU.
• Zuschuss für Sport (EGYM), Deutschlandticket und betriebliche Altersvorsorge.
• Attraktive Rabatte über FutureBens und Corporate Benefits.
• Offene, unterstützende Teamkultur, regelmäßige Company‑Events und Pasta‑Lunch.
• Moderne Hardware für Office & Homeoffice, ergonomische Arbeitsplätze und strukturiertes Onboarding vor Ort.