Mitarbeiter*in Technical Support Digital Solutions (befristet)

Über die Position

Als Mitarbeiter*in im Technical Support Digital Solutions unterstützen Sie unsere Kunden bei der Anwendung modernster digitaler Zahntechnik‑Lösungen. Sie arbeiten im dynamischen Umfeld der Straumann Group in Freiburg und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Ansprechpartner*in für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zu unseren digitalen Lösungen.
• Analyse von Anfragen, Erarbeitung und Kommunikation geeigneter Lösungswege.
• Dokumentation von Kundenfällen und Lösungswegen in den internen Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb zur Klärung komplexer Fragestellungen.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Weitergabe an Produkt‑ oder Prozessverantwortliche.
• Mitwirkung bei FAQ‑Erstellung, Schulungsunterlagen und Self‑Service‑Inhalten.
• Unterstützung bei Tests und Validierungen neuer Funktionen.
• Proaktive Optimierung interner Support‑ und Kommunikationsprozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse im CAD/CAM‑Bereich, insbesondere Intraoral‑ und Laborscanner sowie 3D‑Druck.
• Erfahrung im digitalen Workflow der Zahntechnik.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Service‑ und Kundenorientierung.

Erforderliche Kenntnisse

• Software: CARES Visual, Dental Wings, Exocad, 3Shape.
• IT‑Kenntnisse: MS Office, SAP.
• Technologien: Intraoral‑Scanner, Laborscanner, 3D‑Druck.

Was wir bieten

• Attraktive Sozialleistungen und eine wachsende Altersvorsorge.
• Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Flache Hierarchien und ein engagiertes Team.
• Modernen Arbeitsplatz in einem dynamischen Umfeld.