Reservation Supervisor (m/w/d)

Über die Position

Als Reservation Supervisor (m/w/d) bei Motel One verantworten Sie den reibungslosen Buchungsprozess und sorgen bereits vor der Anreise für einen herzlichen Empfang unserer Gäste. Sie führen das Reservation Team und arbeiten eng mit Sales, Front Office und dem Reservation Manager zusammen.

Hauptaufgaben

• Einarbeitung, Motivation und Führung des Reservation Teams
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Durchführung von internen Coachings, Cross‑Trainings und Planung von Schulungen
• Entwicklung von Auszubildenden
• Bearbeitung und Prüfung von Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Überwachung des Forecasts zur Einhaltung von Budgetvorgaben
• Unterstützung von Sales und Front Office in Spitzenzeiten
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Front Office und dem Reservation Manager

Anforderungsprofil

• Ausbildung im Hotelfach oder einschlägige Berufserfahrung in Hotellerie, Gastronomie oder telefonischem Kundendienst
• Interesse an einem Quereinstieg, z. B. mit mehrjähriger Erfahrung als Teamleitung im Servicebereich
• Freude an der Mitarbeitendenentwicklung und erste Führungserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten, hohes Qualitäts‑ und Servicebewusstsein
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie sichere Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Unterstützung

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Reservierungsmanagement und in der Budget‑ und Forecast‑Kontrolle
• Erfahrung mit Dienstplan‑ und Urlaubsplanung
• Grundlagen im Coaching und in der Mitarbeiterschulung