Reservation Supervisor (m/w/d) – Leitung Reservierungsteam

Über die Position

Als Reservation Supervisor (m/w/d) bei Motel One verantworten Sie den reibungslosen Buchungsprozess und den herzlichen ersten Kontakt zu unseren Gästen – bereits vor deren Anreise. Sie führen das Reservierungsteam und arbeiten eng mit dem Reservation Manager sowie den Abteilungen Sales und Front Office zusammen.

Hauptaufgaben

• Einarbeitung, Motivation und Führung des Reservation Teams
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Durchführung von internen Coachings, Cross‑Trainings und Planung von Schulungen
• Entwicklung von Auszubildenden
• Bearbeitung und Prüfung von Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Überwachung des Forecasts zur Einhaltung der Budgetvorgaben
• Unterstützung des Sales‑ und Front‑Office‑Teams in Spitzenzeiten

Anforderungsprofil

• Ausbildung im Hotelfach oder einschlägige Berufserfahrung in Hotellerie, Gastronomie oder telefonischem Kundendienst
• Erste Führungserfahrung und Freude an der Mitarbeitendenentwicklung
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten, hohes Qualitäts‑ und Servicebewusstsein
• Offenes, kommunikatives Auftreten und gute Umgangsformen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Unterstützung

Erforderliche Kenntnisse

• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift