Rezeptionist:in im Boutique‑Designhotel Berlin

Über die Position

Als Rezeptionist:in im Bellman Hotel Berlin bist du das Gesicht unseres Boutique‑Designhotels und gestaltest den ersten Eindruck für unsere Gäste. Du arbeitest in einem dynamischen Team, das flache Hierarchien und direkten Austausch mit der Geschäftsführung schätzt.

Hauptaufgaben

• Check‑in und Check‑out unserer Gäste – freundlich, effizient und detailorientiert
• Betreuung des Empfangsbereichs sowie persönliche, telefonische und schriftliche Gästekommunikation
• Bearbeitung von Reservierungen, Buchungsanfragen und Zimmeroptimierungen im PMS (Hotelmeister)
• Kassenführung, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
• Koordination mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf
• Annahme und Weiterleitung von Reklamationen – lösungsorientiert und mit Fingerspitzengefühl
• Verantwortung für einen strukturierten Schichtablauf inkl. Übergabe an das nächste Team
• Unterstützung beim Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste Erfahrung am Empfang eines Hotels oder in einer ähnlichen Dienstleistungsposition
• Ausgeprägte Serviceorientierung und zuverlässiges, pünktliches Arbeiten
• Teamfähigkeit und ruhiges, lösungsorientiertes Handeln in stressigen Situationen
• Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
• Bereitschaft zu Schichtarbeit inkl. Früh‑, Spät‑ und Wochenenddiensten

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit dem Property Management System Hotelmeister
• Kenntnisse in Apaleo von Vorteil
• Vertrautheit mit Channel‑Management‑Systemen und OTA‑Plattformen
• Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen, Kassensoftware und MS Office
• Fließende Deutsch‑ und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Modernes, stark nachgefragtes Boutique‑Hotel im Aufbruch
• Flache Hierarchien und direkter Austausch mit der Geschäftsführung
• Faire Vergütung und flexible Schichtmodelle
• Zentrale Lage in Berlin‑Neukölln mit sehr guter ÖPNV‑Anbindung
• Kollegiales, internationales Team mit echtem Teamgeist