Sachbearbeiter Service (m/w/d)

Über die Position

Als Sachbearbeiter Service (m/w/d) unterstützen Sie unser Team in Gelnhausen bei der Erst- und Nachbetreuung von Privat- und Gewerbekunden. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und Fachberatung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Erstberatung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen (Presales)
• Qualifizierung von Anfragen und Weiterleitung an Außendienst oder Fachberatung
• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Angeboten, Verträgen sowie Vertragsänderungen und Kündigungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail und Online‑Kanäle
• Koordination von Kundenterminen, Präsentationen und Angebotsbesprechungen inkl. Nachbereitung
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Klärung von Unstimmigkeiten und Eskalationsmanagement (Aftersales)
• Erläuterung von Vertrags‑, Datenschutz‑ und energiewirtschaftlichen Regelungen
• Verwaltung von Wartungsverträgen, Serviceintervallen und Garantieleistungen
• Unterstützung der Teamleitung bei interner Koordination, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Einschlägige Vertriebserfahrung, idealerweise in der Energiewirtschaft
• Erfahrung in Verkauf und Gesprächsführung mit erklärungsbedürftigen Produkten
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Regelungen, Markt‑ und Preisgestaltung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise, Organisationstalent und Flexibilität

Erforderliche Kenntnisse

• Vertrieb und Kundenbetreuung im Energiewirtschafts‑Umfeld
• Vertrags‑ und Datenschutzrechtliche Grundlagen
• Markt‑ und Kosten‑/Preisgestaltungsmechanismen
• Umgang mit verschiedenen Vertriebskanälen und Serviceprozessen

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
• Arbeit in einem spezialisierten, engagierten Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Möglichkeiten (Hybrid)
• 39‑Stunden‑Woche, 13. Monatsgehalt
• Betriebliche Altersvorsorge und individuelle Personalentwicklung
• Förderung von Weiterbildungen, umfassendes Gesundheitsmanagement
• Gute Verkehrsanbindung, Parkplatz und Jobrad‑Option
• Weitere umfangreiche Zusatzleistungen