Service Desk Spezialist – Köln (m/w/d)

Über die Position

Als Service Desk Spezialist (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden am Standort Köln im 1st Level IT‑Support. Du bist erster Ansprechpartner für Fragen rund um Microsoft Office 365, Windows‑Umgebungen und weitere IT‑Themen.

Hauptaufgaben

• Telefonische und ferngesteuerte Unterstützung von Anwendern im 1st Level Support
• Erfassung, Dokumentation und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im ITSM‑Ticketsystem
• Analyse komplexerer Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Information der Anwender über den Status ihrer Anfragen und Sicherstellung der SLA‑Einhaltung
• Erstellung von Knowledge‑Base‑Artikeln und Pflege des Asset‑Management‑Systems
• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für Servicequalität und Prozesse

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im IT‑Service‑Desk oder Helpdesk, Quereinsteiger sind willkommen
• Hohe Motivation, selbstständige und organisierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Kundenorientierung

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10 und Microsoft Office 365
• Gute Englischkenntnisse
• Wünschenswert: Apple iOS, BlackBerry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
• Erfahrung mit Asset‑Management‑Systemen und ITSM‑Ticket‑Tools

Was wir bieten

• Home‑Office‑Anteil und bis zu 4 Wochen Workation im europäischen Ausland
• Umfangreiches Onboarding mit Buddy‑Programm
• Jährliches Weiterbildungsbudget und Mitarbeiter‑werben‑Mitarbeiter‑Prämie
• Arbeitgeberzuschuss für Brille, kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday, Bike‑Leasing und Fitness‑Studio‑Kooperationen
• Persönliche Entfaltung, Team‑Events und zahlreiche Personalrabatte